Введение

Белорусские организации всё чаще сталкиваются с ростом нагрузки на офисных служащих. Как показано в исследовании, около 50 % рабочего времени используется на выполнение рутинных задач, а доля отработанного времени в структуре календарного фонда сократилась с 62,3% в 2019 году до 61,6% в 2023 году [1]. Исходя из этого, одним из стратегических ресурсов повышения производительности труда становится внедрение ИИ-ассистентов. При помощи расчётов было установлено, что использование ИИ позволяет освободить от 15 до 17 часов рабочего времени в месяц, а прирост производительности достигает около 8,9% [3]. Однако, необходимо учитывать не только вероятную экономию времени сотрудника в месяц, но и условие надёжности использования ИИ-ассистента. Технические сбои, ошибки при обработке запросов, случаи вынужденного ручного вмешательства могут привести к дополнительной потери времени, что уменьшает ожидаемый эффект. В данном исследовании на основе фактических данных производятся расчёты вероятностей при разном количестве сбоев системы, что позволяет более точно проанализировать риски и обосновать значимость внедрения ИИ -ассистента в офисные службы Республики Беларусь.

Основная часть. Для наиболее точного расчёта вероятности числа сбоев в течении рабочего дня, рационально применить распределение Пуассона. Выбор данной модели обусловлен основными свойствами исследуемого процесса:

1. Редкость событий – сбои происходят случайно.
2. Независимость – вероятность сбоя не зависит от того, когда произошёл предыдущий сбой.
3. Постоянство – среднее количество сбоев за определённый интервал времени можно сказать происходит с фиксированной интенсивностью.

Вышеперечисленные свойства соответсвуют условиям работы ИИ-ассистентов, что позволяет использовать формулу распределения Пуассона.

Читать далее…